Това е примерна страница.
Общ преглед
Нашата политика за връщане и възстановяване на суми е валидна в срок от 30 дни. Ако са изминали повече от 30 дни от датата на покупката, не можем да предложим пълно възстановяване на сумата или замяна.
За да отговаря на условията за връщане, продуктът трябва да не е използван и да бъде в същото състояние, в което сте го получили. Той трябва също да бъде в оригиналната си опаковка.
Някои видове стоки не подлежат на връщане. Бързоразвалящи се продукти като храни, цветя, вестници или списания не могат да бъдат връщани. Също така не приемаме продукти от интимен или хигиенен характер, опасни материали или запалими течности и газове.
Допълнителни артикули, които не подлежат на връщане:
- Подаръчни карти
- Софтуерни продукти за изтегляне
- Някои здравни и лични хигиенни продукти
За да обработим връщането, е необходимо да предоставите касова бележка, фактура или друго доказателство за покупка.
Моля, не изпращайте закупените продукти обратно към производителя.
Има определени случаи, при които се предоставя само частично възстановяване на сумата:
- Книга с очевидни следи от употреба
- CD, DVD, VHS касета, софтуер, видеоигра, аудио касета или грамофонна плоча, които са били отворени
- Всеки продукт, който не е в оригиналното си състояние, повреден е или има липсващи части по причини, които не са вследствие на наша грешка
- Всеки продукт, върнат повече от 30 дни след доставката
Възстановяване на суми
След като получим и проверим върнатия продукт, ще ви изпратим имейл, с който ще потвърдим, че сме го получили. Също така ще ви уведомим дали искането за възстановяване на сумата е одобрено или отхвърлено.
Ако искането бъде одобрено, възстановяването ще бъде обработено и сумата автоматично ще бъде преведена по вашата кредитна карта или по първоначално използвания метод на плащане в рамките на определен брой дни.
Забавени или липсващи възстановявания
Ако все още не сте получили възстановяването си, първо проверете отново банковата си сметка.
След това се свържете с издателя на вашата кредитна карта. Възможно е да е необходимо известно време, преди възстановяването да бъде официално отчетено.
След това се свържете с вашата банка. Често е необходим допълнителен период за обработка, преди сумата да бъде отразена.
Ако сте направили всичко изброено и все още не сте получили възстановяването си, моля, свържете се с нас на: {email address}.
Промоционални продукти
Само продукти на редовна цена подлежат на възстановяване. Промоционални или намалени продукти не подлежат на възстановяване.
Замяна на продукти
Заменяме продукти само ако са дефектни или повредени. Ако желаете да замените продукта със същия артикул, изпратете ни имейл на {email address} и изпратете продукта на адрес: {physical address}.
Подаръци
Ако артикулът е бил отбелязан като подарък при покупката и е изпратен директно до вас, ще получите кредит за подарък на стойността на върнатия продукт. След като върнатият продукт бъде получен, ще ви бъде изпратен подаръчен ваучер.
Ако продуктът не е бил отбелязан като подарък при покупката или подаряващият е получил поръчката лично, за да ви я подари по-късно, възстановяването ще бъде изпратено на него и той ще бъде информиран за връщането.
Връщане на продукти
За да върнете продукт, трябва да го изпратите на следния адрес:
гр. Силистра, бул. „Тутракан“ 18
тел: +359 887 522867
тел: +359 86 820 981
факс: +359 86 820 988
e-mail: chrom@chrom.bg
Разходите за връщане на продукта са за ваша сметка. Транспортните разходи не подлежат на възстановяване. Ако получите възстановяване на сума, стойността на обратната доставка ще бъде приспадната от нея.§
В зависимост от местоположението ви времето, необходимо за получаване на заменения продукт, може да варира.
При връщане на по-скъпи артикули препоръчваме да използвате услуга за проследяване на пратката или да закупите застраховка за доставка. Не можем да гарантираме, че ще получим върнатия от вас продукт.
Нуждаете се от помощ?
Свържете се с нас на chrom@chrom.bg за въпроси, свързани с възстановяване на суми и връщане на продукти.